V posledních týdnech jsem mluvil s několika foundery, kteří řeší vývoj mobilní aplikace pro svůj e-shop.

Často zaznívá, že "dobře optimalizovaný web přece stačí" – a v některých případech to tak i opravdu je. Jenže zároveň je spousta scénářů, kde může appka přinést konkrétní výhody nejen v prodejích, ale hlavně v retenci a budování vztahu se zákazníky.

📉 Kdy appka smysl NEMÁ

Dřív než se pustíte do vývoje, zkuste se podívat na svoje reálná data – hlavně na to, odkud chodí zákazníci a jak se chovají.

Pokud máte méně než 30 % návštěvníků z mobilu, pak se dost možná víc vyplatí investice do kvalitního mobilního webu. Ne do aplikace.

Stejně tak pokud většina zákazníků udělá nákup jednou a zmizí, není moc reálný předpoklad, že si budou stahovat appku. A už vůbec ne, že ji budou aktivně používat.

Aplikace dává smysl jen tehdy, když přináší opakovanou hodnotu. Když má člověk důvod ji otevřít znovu – protože je rychlejší, pohodlnější nebo poskytuje něco navíc.

❌ Pokud ji postavíte jen jako zabalený web, dopadne to klasicky: stáhne → otevře → smaže. Vy přijdete o peníze. A často i o důvěru.

💸 A taky pozor – vývoj aplikace není jednorázová investice. Když ji spustíte, musíte ji průběžně ladit, aktualizovat, řešit UX, chyby, nové verze systémů… prostě klasická údržba.

🧊 Pokud prodáváte sezónní produkty, nebo něco, co si lidi kupují jednou za pár let (např. matrace, kola, vany), opatrně. Appka se vám nejspíš nevrátí.

📈 Kdy appka SMYSL má

Naopak pokud máte zákazníky, kteří se k vám vrací – třeba víc než jednou měsíčně – pak už dává smysl o appce začít přemýšlet.

Mobilní aplikace může výrazně zlepšit zákaznický zážitek. Je rychlejší, osobnější a může zjednodušit celý nákupní proces.

📊 Několik dat, která to potvrzují: – 70 % všech e-commerce nákupů probíhá dnes přes mobil – aplikace mají 2–3× vyšší konverzní poměr než mobilní web – zatímco web často konvertuje 1,5–2 %, appky běžně zvládnou 4–6 %

👉 To je rozdíl, který znamená reálné peníze v pokladně. Samozřejmě na začátku je potřeba si spočítat reálnou ROIku, ale u většiny větších e-commerce projektů se investice do aplikace dokáže vrátit již v prvním roce.

🔁 Retence a loajalita

Mobilní aplikace není jen o prvním nákupu – její největší síla je v tom, že pomáhá zákazníky udržet.

Díky push notifikacím, věrnostním programům a personalizovanému obsahu může být appka skvělým nástrojem pro budování vztahu se zákazníky.

A čísla mluví jasně:

• 72 % uživatelů si ponechá appku, pokud ji aktivně používá první měsíc

• Zákazníci, kteří používají appku, mají o 50 % vyšší šanci, že u vás nakoupí znovu

• Push notifikace mají o 50 % vyšší open rate než e-maily

• 60 % lidí na personalizovanou push notifikaci zareaguje – provedou akci

• Šance na dokončení nákupu po push notifikaci je až 3× vyšší než po klasickém e-mailu

To všechno jsou důvody, proč appka může být jeden z vašich nejsilnějších retenčních kanálů.

🧠 Appka jako značka

Generace Z (a postupně i Alpha) vyrůstá v mobilním světě. S telefonem v ruce tráví většinu dne a od značek očekává úplně jiný přístup než generace před nimi.

Chtějí autenticitu, jasné hodnoty, funkční UX a minimum bullshitu. Jsou alergičtí na přehnaný marketing a nedůvěryhodné chování značek.

A právě mobilní aplikace může být místem, kde se tenhle vztah buduje.

📲 Appka není jen nástroj na nákup – je to prostředí, kde můžete nabídnout zážitek, který je rychlý, personalizovaný, gamifikovaný nebo propojený s hodnotami značky.

Dobře navržená appka dokáže s touto generací vybudovat silnější vztah než jakákoliv reklama na billboardu nebo v rádiu.

A pro spoustu mladých uživatelů je to často první i poslední kontakt se značkou – pokud nefunguje dobře, druhou šanci už nedostanete.

💬 Závěr?

Appka nemusí být luxus. Může to být důvod, proč vám zákazník zůstane věrný.

Otázka není, jestli potřebujete appku. Otázka je, jestli si můžete dovolit ji nemít.